Lost Calls, lost Revenue – kompetenter Kundendialog rund um die Uhr  

Für eine entspannte Customer Journey

Ob Vertrieb, Telemedizin oder Service Center:  Im Kundenkontakt zählt jede Minute. Lange Wartezeiten, unfreundliche Agenten oder unqualifizierte Auskünfte werden mit Umsatz- und Imageverlust bestraft. Eine bedarfs- und mitarbeiterorientierte Einsatzplanung sorgt für motivierte Teams und eine entspannte Customer Journey.

Diese Unternehmen setzen im Call Center auf ATOSS. Ein Auszug aus der Kundenliste

Personalkosten und Servicequalität im Einklang  

Der Spagat zwischen wirtschaftlicher Auslastung und zufriedenstellender Servicequalität gehört  im Contact Center zum Daily Business. Workforce Management stellt den punktgenauen Personaleinsatz entlang dem Auftragsaufkommen sicher. So werden überflüssige Personalkosten vermieden und ein kompetenter 24/7 Kundendialog sichergestellt. 

Grafik Einsatzplanung im Call Center

Der ganzheitliche Workforce Management Prozess im Call Center

Präzise Zeitbudgets für Kundendialog und Backoffice

Das Forecasting berücksichtigt nicht nur den Geschäftsfall »Kundenkontakt« und dessen durchschnittliche Bearbeitungszeit. In die Bedarfsplanung fliessen auch durchschnittliche Bearbeitungszeiten, definierte Service-Levels und relevante Mitarbeiterqualifikationen ein.

ATOSS Kunde HUK Coburg

Workforce Management verschafft uns die Basis für mehr Flexibilität und mitarbeiterfreundliche Arbeitskonzepte. Bei einem Dienstleistungsunternehmen macht ein motiviertes Team im täglichen Kundenkontakt ganz einfach den entscheidenden Unterschied.

Marina Herbst-Böhm
Leiterin Personalwirtschaft, HUK-COBURG Versicherungsgruppe 

Alles Wichtige in 45 Minuten

Erfahren Sie in unserem Webinar Recording, wie Sie...

  • eine gesetzes- und DSGVO-konforme Zeitwirtschaft abbilden
  • Ihre Mitarbeiter effizient in die Prozesse der Zeiterfassung und Einsatzplanung integrieren
  • auf Bedarfsschwankungen und Ausfälle kurzfristig reagieren
  • Ihren Kunden einen konstanten Service Level bei planbaren Kosten sichern

Webinar Recording anfordern

Work-Life-Integration: Flexibel im unternehmerischen Rahmen   

Self Services, Apps und eine Wunschdienstplanung ermöglichen mehr Mitbestimmung bei der Arbeitszeitgestaltung. Über eine digitale Tauschbörse können Kolleginnen und Kollegen Schichten oder Dienste auch noch nach der Planung nahezu eigenverantwortlich tauschen. Das System prüft, ob definierte Vorgaben eingehalten werden. So bleibt die individuelle Flexibilität im unternehmerischen Rahmen. 

Video Startscreen Medgate AG

Digital Employee Experience, die Spass macht

Intuitive Self Services helfen auch Human Resources und Vorgesetzten, die Daily Routine schneller zu erledigen. Zum Beispiel lassen sich Abwesenheitsanträge über die App von überall aus genehmigen oder ablehnen. Push-Nachrichten informieren alle User über Änderungen im Dienstplan und To-Dos rund um die Arbeitszeit, die sie ganz einfach online bearbeiten können. Auf allen Ebenen im Unternehmen entsteht mehr Zeit für das Wesentliche.

ATOSS Call Center Solution

Die Vorteile im Überblick:

  • Hohe Dienstplanqualität durch präzises Forecasting
  • Projektzeiterfassung per Self Services und App
  • Zeitprognosen für Kundenkontakt und Backoffice
  • Weniger Routineaufgaben
  • Digitale Workflows für Mitarbeitende und Vorgesetzte

Unsere Kundenbeispiele

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